La tecnología centrada en la gente será una de las tendencias durante 2020 en la educación superior. De acuerdo con el reporte Top 10 Strategic Technology Trends for 2020, de Gartner, se concentrará en cinco campos. Multiexperiencia; hiperautomatización; perfeccionamiento o aumentación humana; democratización, y transparencia y trazabilidad.
Combinadas, estas tendencias tienen el resultado de aumentar la satisfacción de los usuarios y brindarles una mejor experiencia al utilizar las TIC.
● Multiexperiencia: hoy la gente percibe, interactúa y controla la esfera digital por medio de una variedad de dispositivos y múltiples puntos de acceso. Por una parte, las plataformas conversacionales (como los asistentes personales) transforman la manera de interactuar con el ciberentorno. Por otra, el creciente uso de las realidades virtual (VR), aumentada (RA) y mixta (RM) cambian la percepción del mundo digital.
El efecto combinado de estos cambios en la interacción y la percepción de lo digital conlleva a involucrar varios sentidos (vista, oído, tacto) de manera simultánea a partir del uso de más de un dispositivo de acceso a la vez. Esto es, multiexperiencias. Además, como la tecnología profundiza su “comprensión” de la gente, brinda a los usuarios experiencias personalizadas sin que las obstaculice cuántos conocimientos técnicos tengan.
Entre las tendencias en la educación superior durante 2020 puede destacar el uso de la realidad virtual para brindar a los alumnos experiencias inmersivas. En ellas, por ejemplo, pueden hacer visitas virtuales a sitios históricos, interactuar con maquinaria virtual o estudiar modelos anatómicos sin salir del salón.
Automatización reforzada
● Hiperautomatización: se consigue al paquetería de software, combinar herramientas de programación, machine learning e inteligencia artificial. El fin es profundizar la automatización de procesos y ampliar las capacidades humanas. Inclusive, la hiperautomatización incluye la automatización del propio proceso de automatización. Las aplicaciones concretas cambian, por supuesto, según la industria que las use.
En el campo de la educación pueden incidir, por ejemplo, los chatbots utilizados para agilizar los procesos de inscripciones (en particular, los de alumnos de primer ingreso) y brindarles acompañamiento durante su vida escolar. En este aspecto también resultan de especial utilidad las aplicaciones de CRM (Customer Relationship Management).
Tendencias en 2020 en educación: aprendizaje aumentado
● Perfeccionamiento o aumentación humana: se aboca a extender las capacidades físicas y cognitivas de los humanos mediante el uso de la tecnología y la ciencia. En el caso de la educación, el aprendizaje aumentado (muy de la mano con el uso de la realidad aumentada) permite que el entorno se adapte a los estudiantes. En cambio, en los salones tradicionales se privilegia la memorización. Un ejemplo concreto de esta nueva tendencia lo constituyen las aulas inteligentes.
● Democratización: busca simplificar el acceso de los estudiantes a sistemas y tecnologías automatizadas sin estar limitados por falta de entrenamiento o experiencia. Esto les facilita aprovechar herramientas tecnológicas, como la inteligencia artificial, para potenciar sus habilidades aun cuando no hayan sido capacitados previamente en su uso.
● Transparencia y trazabilidad: los alumnos están cada vez más conscientes del valor de sus datos personales y la privacidad de su información. Esto plantea las universidades desafíos éticos y tecnológicos. Por ello, deben desarrollar diseños, principios operativos y herramientas con el objetivo de garantizar la ciberseguridad de la comunidad universitaria.
La transparencia y la trazabilidad no se trata únicamente de tomar acciones o soluciones aisladas, sino que se engloba la cultura institucional para el uso de la tecnología. Por supuesto, fomentar una cultura de la ciberseguridad es un aspecto fundamental de esta tendencia.
