Workstream collaboration en centros de contacto

El 60% de los agentes de los centros de contacto dicen que sus empresas no siempre les brindan la tecnología necesaria para abordar los desafíos del servicio al cliente. El 34% considera que no cuentan con los datos correctos frente a ellos cuando hablan con un cliente. No es de extrañar que la tasa actual de...