El software empresarial es complejo, pero de vital importancia para las operaciones de las compañías, incluidas las universidades. En algunos casos, una interrupción en el sistema puede llevar al colapso de las actividades. Por lo tanto, es fundamental contar con un servicio integral de soporte de software empresarial con capacidad de respuesta inmediata.
Tradicionalmente los principales fabricantes, como IBM, Microsoft, Oracle y SAP incluían el soporte y el mantenimiento como porcentaje de los costos de las licencias. Con estas tarifas, el proveedor prometía entregar correcciones, revisiones, certificaciones y actualizaciones. Pero ¿realmente cumplen esta promesa? Cada vez más, las empresas analizan este modelo de soporte de software empresarial con mayor detenimiento.
Existen diferentes ideas erróneas que pueden haber disuadido a algunas empresas de buscar alternativas y abandonar el soporte de su proveedor original. Rimini Street esclarece los principales mitos relacionados con el soporte de software empresarial.
Pensar fuera de la caja
●Los fabricantes son los únicos que pueden brindar el soporte de software: Las empresas tienen la posibilidad de elegir el soporte independiente, que para la mayoría ofrece numerosas ventajas. Entre otras: ahorro en los costos, flexibilidad de mejoras y actualizaciones, soporte para código personalizado o adecuaciones y mejor capacidad de respuesta. Miles de empresas han optado por el soporte independiente como alternativa a Oracle, SAP, Microsoft, IBM y otros proveedores. A cambio, reducen sus facturas anuales a veces hasta en un 50%, reciben mejor servicio y obtienen soporte para las personalizaciones.
●Los fabricantes de software empresarial no hacen descuentos en el soporte y el mantenimiento: Fabricantes como Oracle y SAP sí están negociando descuentos porque hay alternativas probadas. Se debe revisar la fecha de renovación del mantenimiento. El proceso lleva cierto tiempo; lo ideal es empezar a investigar al menos seis meses antes de la fecha de renovación del soporte de software o de la fecha límite de notificación de baja. A continuación, hay que explorar la alternativa del soporte independiente. Es importante comprender los pros y los contras para valorar ambas opciones.
●Hacer actualizaciones es requisito para recibir mantenimiento y soporte de software: Las actualizaciones forzadas para mantener el soporte son cosa del pasado. Durante muchos años, las empresas se han visto obligadas a actualizar simplemente para mantener el soporte. Las organizaciones no deberían realizar ninguna actualización sin una justificación empresarial sólida. Algunas preguntas importantes para plantear antes de la actualización son: ¿Aumentará los ingresos? ¿Reducirá los costos? ¿Atraerá a parte de la cuota de mercado de la competencia? En muchos casos, la respuesta a todas estas preguntas es “no”. Entonces, se debe investigar las fechas de expiración del soporte y contactar con un proveedor de soporte independiente.
Innovar con ahorros en el soporte de software empresarial
●Las nuevas versiones de software son importantes para las nuevas funcionalidades y la innovación: Los líderes están viendo más allá del ERP para innovar. Con la nube, hay empresas que brindan características y funcionalidades que los grandes proveedores no ofrecen oportunamente. Pero hay un gran problema: la falta de fondos para la innovación. Iniciativas como movilidad, big data e inteligencia artificial padecen falta de presupuesto. El soporte independiente puede liberar fondos para poner en marcha estos proyectos. Por lo general, el soporte independiente cuesta 50% menos de lo que cobraran los proveedores de software empresarial tradicionales.
●Al abandonar el soporte del fabricante no habrá actualizaciones y se perderá acceso a licencias y módulos nuevos: ¿Es necesario adquirir un módulo o licencias adicionales del proveedor original para apoyar el negocio? No hay problema. Los departamentos de ventas y de soporte de software empresarial de los proveedores son dos áreas separadas con objetivos diferentes. Los clientes del soporte independiente siguen creciendo y ampliando sus negocios. Muchos compran más licencias para apoyar estos esfuerzos. De hecho, algunos han utilizado el ahorro que han conseguido para financiar una nueva expansión global de SAP u Oracle.
●De volver al soporte que brinda el fabricante, se aplicarán sanciones elevadas: Una vez que una organización deja el soporte de su proveedor de original, se convierte en un prospecto de nuevo. La posibilidad de elegir significa una mayor capacidad de negociación. Hay mucha competencia en el mercado del software empresarial. Sobre todo, tras la llegada de las ofertas de nube de empresas como Workday y NetSuite. Por consiguiente, los grandes proveedores de software, como IBM, Microsoft, Oracle y SAP, recibirán con entusiasmo el posible regreso de un cliente.
