Etiqueta: centros de contacto
Las ventajas de un contact center innovador
Un contact center innovador aprovecha lo digital para crear relaciones satisfactorias con los usuarios o clientes. Al mismo tiempo, fomenta la productividad y el compromiso de los agentes. Es decir, tiene a la eficiencia como guía principal para cumplir con su cometido. Como primer requisito, un contact center innovador facilita la comunicación omnicanal,...
Centros de contacto remotos
El trabajo desde casa se convirtió en la nueva normalidad para los empleados en todas las industrias, incluidas las universidades. Por supuesto, esto alcanzó a los contact centers y dio paso a la creación de los centros de contacto remotos. El informe Tendencias Tecnológicas CX publicado por Metrigy Research arrojó el número de agentes trabajando desde...
Centros de contacto modernos para la atención médica
Con el auge de la telemedicina, la necesidad de contar con centros de contacto modernos se hizo patente. Dado que la atención remota ya es parte del trabajo diario de muchas organizaciones de salud, éstas se ven obligadas a aprovechar las herramientas digitales para brindar una atención adecuada a los pacientes. Esto tiene varias vertientes: crear...
Centro de contacto innovador: ¿qué lo define?
Innovación y eficiencia son palabras clave estrechamente relacionadas. Un centro de contacto innovador aprovecha lo digital para crear relaciones satisfactorias con los usuarios o clientes. Al mismo tiempo, fomenta la productividad y el compromiso de los agentes. Como primer requisito, un centro de contacto innovador facilita la comunicación omnicanal, sin la cual se...
Workstream collaboration en centros de contacto
El 60% de los agentes de los centros de contacto dicen que sus empresas no siempre les brindan la tecnología necesaria para abordar los desafíos del servicio al cliente. El 34% considera que no cuentan con los datos correctos frente a ellos cuando hablan con un cliente. No es de extrañar que la tasa actual de...
Métricas en centros de contacto con IA y analítica
Casi tres cuartas partes de las empresas sufren una brecha en las métricas de productividad. Ello significa que no miden ni utilizan adecuadamente puntos clave en los datos que podrían mejorar drásticamente la experiencia que brindan a los clientes (CX). Para maximizar plenamente los datos de los clientes —y de los agentes—, se deben identificar métricas,...
Centros de contacto in-house: oportunidades y desafíos
Recientemente, Avaya dio a conocer el Sexto Estudio Nacional de Centros de Contacto In-house. Fue realizado por el área de estudios e inteligencia de negocios del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) durante septiembre y octubre del 2021. Incluyó a 58 empresas que poseen centros de contacto in-house. Las firmas estudiadas tienen operaciones en 14 estados del...
Contact centers: blindarlos contra los delitos cibernéticos
Una presentación reciente, realizada por un analista de la firma Frost and Sullivan, mencionaba que la seguridad en este nuevo entorno en el que vivimos ha venido a instalarse como un nuevo factor distintivo. La seguridad de la información y de los datos ha tomado un nuevo status. Desde que explotó la pandemia, las empresas fueron conscientes de que ya...
Centros de contacto: atención sanitaria para universitarios
La pandemia del COVID-19 ha ocasionado que la atención sanitaria a los universitarios sea una prioridad la las instituciones educativas. El estrés y la ansiedad han tenido un drástico incremento entre la comunidad universitaria durante el confinamiento, según indica un estudio reciente. Para atender esta situación y orientar tanto a estudiantes como a trabajadores, hay universidades que han puesto en marcha...
