Redacción
Métricas en centros de contacto con IA y analítica
Casi tres cuartas partes de las empresas sufren una brecha en las métricas de productividad. Ello significa que no miden ni utilizan adecuadamente puntos clave en los datos que podrían mejorar drásticamente la experiencia que brindan a los clientes (CX). Para maximizar plenamente los datos de los clientes —y de los agentes—, se deben identificar métricas,...
DaaS en la educación superior: su utilidad
¿Qué empresas son las más exitosas en esta economía digital? Sin duda, las que priorizan una cultura de la innovación y la capacidad de recuperación rápida ante retos sin precedentes. José Luis Martínez(foto: cortesía Citrix México). Estas organizaciones —incluidas universidades— saben que el éxito de la transformación digital requiere...
El Chief Information Officer en las empresas sanitarias
Cada vez es más relevante el papel de los Chief Information Officer (CIO) en la acelerada transformación digital que experimentan todas las industrias, incluida la del cuidado de la salud. Para analizarlo, la firma Logicalis publicó la octava edición de Logicalis Global CIO Survey. El informe contó con la participación de mil responsables de TIC en...
Software en la nube: sus ventajas en la educación
En estos tiempos de transformación digital, todas las empresas —incluidas, claro está, las universidades— enfrentan importantes desafíos para aumentar su productividad y rentabilidad. La migración al uso de software en la nube puede traer beneficios tangibles en aspectos como la privacidad de los datos y la reducción de costos. El software en la...
Metaverso, potencial herramienta para la salud
Para muchos, el metaverso es considerado como la próxima iteración de Internet, en la que el mundo físico y digital se unen. El metaverso permite que representaciones digitales de personas, denominadas avatares, interactúen entre sí en entornos virtuales. Es posible gracias a la combinación de las realidades virtual (VR) y aumentada (AR) con las redes 5G,...
Internet of Things: lo que vendrá este año
Cuando pensamos en 2021 nos vienen a la mente algunas palabras clave. Variantes, COVID-19 (por supuesto), confinamiento, trabajo o escuela desde casa, vacunas y refuerzo. La Internet de las Cosas (Internet of Things o IoT) se ha convertido en una parte crucial del día a día para muchos. Antes se consideraba que era aplicable únicamente al...
Protección de datos en la salud: tendencias
Como cualquier industria, consultorios, clínicas y hospitales deben recurrir a soluciones para la protección de datos en la salud. Los riesgos de ciberseguridad, como el ransomware, impulsan la adopción de soluciones para proteger la continuidad de los servicios sanitarios. Sin embargo, el panorama no es óptimo. Hay una preocupante desconexión entre las expectativas de negocio y...
Gestión de Kubernetes: una solución para mejorarla
De acuerdo con Gartner, en 2025, más del 85% de las organizaciones globales ejecutarán aplicaciones en producción en contenedores como Kubernetes. En contraste, en menos del 35% lo hacía en 2019. Existen diversas soluciones para satisfacer las necesidades de este enfoque. Una de ellas es Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), de Amazon Web Services (AWS).
Atención al cliente: errores a evitar al usar IA
La integración de la inteligencia artificial (IA) en la cotidianeidad la ha convertido en una herramienta poderosa para todo tipo de organizaciones. Esto es, junto con la automatización de procesos y la analítica de datos. Incluso, los análisis de Gartner predicen que para este año cerca del 72% de las interacciones con clientes incluirán tecnologías como...
Objetos y archivos: la mejor manera de almacenarlos
Esta década se perfila como el periodo histórico de “los felices años 20” de los datos no estructurados. De acuerdo con Gartner, las tasas de crecimiento de datos no estructurados ha alcanzado el 30% anual. Ello significa que los volúmenes totales de datos no estructurados casi se cuadriplicarán para 2027. Tal crecimiento de datos es un...
