El rastreo de contactos ha sido una estrategia esencial en la lucha para frenar la propagación de la pandemia de COVID-19. Entre las empresas que se han abocado a desarrollar las herramientas informáticas necesarias para ello se cuenta Avaya, que en días pasados recibió un premio Pandemic Tech Innovation Award 2020. El galardón, otorgado por TMC Labs, reconoce hardware, software, dispositivos, periféricos, aplicaciones y servicios que ayudan a la sociedad y a las empresas a trabajar de manera eficaz frente a los desafíos que entraña la diseminación del virus SARS-CoV-2.
Retorno seguro
El rastreo de contactos ha sido ampliamente reconocido como un factor clave para mitigar los impactos de la COVID-19. Implementarlo permite que organizaciones y empresas reabran. Así, las personas pueden regresar de manera segura al trabajo, la escuela y la recreación. De aproximadamente el 80% de las organizaciones públicas y privadas que planean reabrir con protocolos para un regreso seguro, el 25% está implementando algún tipo de programa o plan de rastreo de contactos.
A partir de sus Centros de Contacto y soluciones de colaboración y mediante la automatización y la participación multicanal, Contact Tracing de Avaya proporciona una solución robusta y escalable. Se puede implementar en tan solo unos días, ya sea como una aplicación over-the-top o con el software que las empresas ya han adquirido. Eso ayuda a las organizaciones a recopilar, administrar y aprovechar de manera efectiva cantidades masivas de datos y alivia la carga de rastrear y notificar a miles de personas potencialmente expuestas al SARS-CoV-2.
Rastreo de contactos automatizado
«Es vital que las agencias gubernamentales, las organizaciones de atención médica, las instituciones educativas y las corporaciones inicien programas de rastreo de contactos. Eso ayuda a prevenir una mayor propagación —dijo Anthony Bartolo, vicepresidente ejecutivo y Chief Product Officer—. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Rastrear, monitorear y notificar a los contactos de manera efectiva sobre una posible exposición permite determinar posibles infecciones y emprender las mejores acciones. Los clientes pueden usar la automatización para administrar grandes volúmenes de contactos y reducir los procesos manuales que consumen mucho tiempo. Eso lleva a una mejor administración de riesgos mediante el uso del aprendizaje automático para entregar avisos y sugerencias en tiempo real.»
«Avaya ha demostrado su compromiso con la calidad y la innovación en el desarrollo de sus soluciones tecnológicas que contribuyen a gestionar y superar los brotes pandémicos», aseveró Rich Tehrani, director ejecutivo de TMC.
