Las organizaciones de todos los sectores hacen malabares con un creciente número de proveedores, productos y servicios tecnológicos. De acuerdo con la encuesta Los líderes de TI están considerando un nuevo modelo de soporte y servicios, de Rimini Street, 25% de los entrevistados aseveran que los actuales modelos de soporte y servicio son inadecuados para sus necesidades comerciales y de TIC. De hecho, un porcentaje cada vez mayor analiza la pertinencia de consolidar el soporte y los servicios con un solo proveedor.
La encuesta examina los desafíos del soporte de bases de datos y ERP. También, la gestión de relaciones con los proveedores y la necesidad de consolidar el soporte y los servicios de TIC. Para el informe se entrevistó a más de 600 CIO y CTO de empresas con más de 250 millones de dólares en ingresos. Es el segundo de una serie de dos partes de informes de Censuswide; el primero fue Las organizaciones quieren más control sobre su hoja de ruta de TI.
«Durante la última década, las empresas han implementado un número creciente de sistemas ERP y tecnologías de soporte para administrar sus negocios. Esto los ha dejado dependientes de una red enredada de proveedores para respaldar estos sistemas de misión crítica», explica David Rowe, vicepresidente ejecutivo de transformación global y director de producto. «Los datos ilustran que este sistema simplemente no funciona para el cliente empresarial. Sin un esfuerzo concertado entre proveedores, se asigna una mayor responsabilidad al líder de TIC para coordinar y gestionar los distintos sistemas y proveedores. Hoy en día existe una mejor alternativa: consolidar el soporte y los servicios con un único socio estratégico».
Principales hallazgos
Entre sus principales hallazgos del estudio se encuentran:
●El 72% de los CIO y CTO dice que el modelo basado en proveedores es inadecuado. Citaron una falta de responsabilidad (62%) y de experiencia (46%) como principales desafíos.
●Los encuestados citaron los desafíos de administrar diferentes procesos por proveedor (36%) y el alto costo de varios contratos (35%). También señalaron el esfuerzo requerido para seleccionar y administrar proveedores (35%) como los mayores puntos de dolor.
●El 61% de los encuestados quiere consolidar el soporte y los servicios administrados en un solo proveedor.
Los datos muestran que los líderes tecnológicos enfrentan retos críticos con su soporte y servicios de TIC. La falta de responsabilidad significa que las empresas pueden sufrir problemas recurrentes con los productos. A menudo no existe una solución a la causa raíz, lo cual obliga a explicar recurrentemente el mismo problema a cada proveedor individual.
Además, los equipos de soporte de proveedores frecuentemente ofrecen experiencia limitada. Eso lleva a consultar a expertos independientes o recurrir a sus propios ingenieros experimentados. Esto cuesta a las organizaciones tiempo y recursos críticos.
¿Qué sigue para consolidar el soporte y los servicios?
Depender del soporte y los servicios de múltiples proveedores hace que las cosas sean aún más complejas y costosas los CIO y los CTO. Los encuestados afirman que en los modelos de múltiples proveedores, éstos se culpan entre sí por los problemas (34%). También que las transferencias de servicios se pierden entre los proveedores (29%) y los tiempos de entrega de los proyectos son más largos (27%).
Mejor ciberseguridad al consolidar el soporte y los servicios
Estos problemas se extienden más allá del costo y la complejidad operativa y también perjudican los esfuerzos de ciberseguridad. El modelo de servicios y soporte de múltiples proveedores puede tener un efecto multiplicador en los problemas de seguridad existentes. Los datos revelan estos cinco principales desafíos de seguridad:
●Mantenerse al día con el volumen de vulnerabilidades trimestralmente (31%).
●Equilibrar los recursos operativos entre “mantener las luces encendidas” y las prioridades estratégicas (30%).
●Encontrar una manera de adelantarse a un volumen cada vez mayor de amenazas (30%).
●Evitar interrupciones en el negocio mediante mejoras de seguridad (30%)
●Actualizar el software para recibir parches de seguridad (29%).
Ofrecer un único punto de soporte y servicio a los líderes tecnológicos actuales no es suficiente para inspirar confianza. Los proveedores deben asegurarse de que pueden demostrar el valor agregado que aporta consolidar el soporte y los servicios. Destaca la capacidad de brindar orientación objetiva, agnóstica y personalizada sobre la hoja de ruta. En última instancia, los líderes de TIC buscan en sus proveedores agilidad, flexibilidad y un socio estratégico que les ayude a planificar su hoja de ruta de transformación digital.
