Los equipos de TIC internos con la experiencia para administrar los sistemas de una empresa son costosos. Sin embargo, las empresas —universidades incluidas— no pueden arriesgarse a fallas de TIC. Aquí es donde el soporte de software independiente entra en juego y ahorra a las empresas miles de dólares, año tras año.
Un premisa básica de los negocios en la actualidad es comprender su infraestructura de TIC existente. El fin es saber cuáles sistemas necesita su operación, qué funciona actualmente para ellos y dónde necesitan mejorar. Muchas empresas gastan dinero en sistemas de TIC que no usan de manera efectiva. O bien, las reemplazan en unos pocos años simplemente porque no entienden completamente lo que necesitan.
Algunos líderes de TIC todavía se sienten incómodos con la idea de obtener soporte de software independiente. Los temores son comprensibles porque el modelo aún no se comprende ampliamente. Pero una vez que una organización lo obtiene, a menudo busca oportunidades para expandir el uso del soporte independiente en otros ámbitos.
El soporte de software independiente es una consecuencia natural de la industrialización del software. Estos productos pasan por ciclos bien entendidos de lanzamiento, descubrimiento de errores, publicaciones de correcciones y creación de soluciones alternativas. Una vez que pasa por este ciclo que conduce a la estabilidad y la madurez, el apoyo es una cuestión de resolver los problemas y aplicar la solución correcta a la que se pagó para tener acceso… y los temores desaparecen.
Ahora bien, inicialmente las personas se enfocan en el ahorro de costos, pero lo que terminan obteniendo es un servicio hiperreactivo. Tiene más valor por el acceso a talento avanzado para resolver problemas y el soporte completo de su código personalizado.
Software independiente para los ERP
Por supuesto, proveedores como Oracle no están felices con los clientes que se mudan con éxito a las opciones de soporte de independiente. Después de todo, las tarifas anuales de soporte les brindan un margen de beneficio del 90% o más. No obstante, la tendencia hacia el soporte de software independiente para los sistemas ERP locales continúa.
Diferentes estudios predicen que el 10% de las organizaciones cancelarán los contratos de soporte ERP locales de sus proveedores a lo largo de 2023. Eso reducirá su gasto anual de soporte en aproximadamente 50%.
Con la futura estrategia de ERP de diferentes proveedores centrada en implementaciones en la nube, las organizaciones con “sistemas de registro” de ERP estables en las instalaciones se preguntan si necesitan reparar lo que no está roto. También evalúan el posible retorno de la inversión de los cambios y si el soporte de software independiente podría liberar capital.
Además, muchos CIO buscan congelar o alejarse específicamente del software dictado por algún proveedor específico. En parte, se debe a las agresivas tácticas de auditoría a las que se enfrentan.
Los proveedores de soporte de software independiente han demostrado claramente que el servicio independiente no solo es posible para los clientes de Oracle. También que permite a las organizaciones —como las universidades— reducir costos, obtener soporte mejorado y posicionarse para nuevas iniciativas. Un número cada vez mayor de organizaciones está descubriendo que el modelo funciona para ellas.
Con el soporte de software independientelas organizaciones pueden adoptar mejores estrategias impulsadas por el negocio. Eso acelera su capacidad de innovar y reduce el bloqueo de proveedores. También significa que pueden diseñar un plan de negocio que equilibre los requisitos comerciales con su estrategia tecnológica.
Contribución de Rimini Street.
