En el cuidado de la salud no sólo intervienen médicos y enfermeras. Se requiere una buena infraestructura de atención que abarca a personal administrativo, aseguradoras, fabricantes de equipos, compañías farmacéuticas y trabajadores sociales por igual. Para que ese conjunto trabaje en armonía debe tener herramientas que les permitan comunicarse con fluidez y eficacia. Es por ello que las plataformas de comunicaciones unificadas como servicio (Unified-Communications-as-a-Service, UCaaS) son una buena opción para la industria sanitaria.

La telemedicina ha ganado una amplia aceptación. La mayoría de las instituciones tienen ahora integran en sus flujos de trabajo alguna opción de atención virtual. Si ésta se combina con una estrategia de comunicación unificada, diseñada en torno al paciente, funciona mejor. Las herramientas de conferencia de voz y video de las comunicaciones unificadas como servicio facilitan no sólo las conexiones entre médicos y pacientes. También ayudan a los hospitales en conjunto para ofrecer a sus clientes mejores experiencias, especialmente en la atención de urgencias.

Flexibilidad, conveniencia y seguridad

comunicaciones unificadas como servicio

Ahora bien, en la industria sanitaria las comunicaciones deben estar muy bien resguardadas, dada la naturaleza de los datos que se comparten. Esto incluye los contenidos en el expediente clínico electrónico (ECE), las recetas digitales interoperables, los dispositivos médicos, los escritorios de los empleados (remotos o in situ), así como los dispositivos digitales utilizados tanto por los empleados como por los pacientes.

Las plataformas de comunicaciones unificadas como servicio suelen ser más seguras que otras herramientas más tradicionales. La razón: al residir en una nube, están rodeadas por múltiples capas de seguridad por defecto. Esto incluye herramientas como cortafuegos, encriptación y monitoreo automatizado, las cuales no siempre se pueden implementar en soluciones más antiguas.

De acuerdo con una investigación de Gartner, más del 80% de las organizaciones planean permitir que parte de sus empleados trabajen de forma remota. Esta modalidad de trabajo también se ve beneficiada por las plataformas de comunicaciones unificadas como servicio. Los empleados que trabajan desde casa necesitan tener acceso a las mismas herramientas que sus colegas in situ. Con una buena solución de UCaaS, sólo deben conectarse a Internet e iniciar sesión para acceder a ellas.

Las plataformas UCaaS facilitan, por ejemplo, compartir archivos de forma segura e incluso trabajar en ellos simultáneamente. Además, se pueden compartir pantallas durante las videollamadas. Eso posibilita el trabajo conjunto en tiempo real, independientemente de dónde se encuentren los asistentes.

Además, con una solución de comunicaciones unificadas como servicio no se requiere que el personal de TIC agregue a cada nuevo usuario. Los administradores de recursos humanos, debidamente acreditados, pueden concederles acceso con unos cuantos clics aun cuando no sepan mucho de informática. Ello significa que las nuevas contrataciones pueden integrarse mucho más rápido.

Elegir la mejor plataforma de comunicaciones unificadas como servicio

comunicaciones unificadas como servicio

Por otra parte, las comunicaciones unificadas como servicio también presentan ventajas financieras. Las instituciones de salud siempre tienen presiones presupuestarias. Agrupar los servicios de telefonía, chat, uso compartido de archivos y videoconferencias en una sola factura puede ser más económico. Además, si el personal puede comunicarse de manera efectiva en tiempo real, se reducen los errores en la atención brindada.

Al elegir a un proveedor de comunicaciones unificadas como servicio hay que tener en cuenta algunos aspectos esenciales:

●La implementación es clave. Se debe buscar que la migración hacia la nube se dé con facilidad.

●El proveedor debe tener suficientes disponibilidad y capacidad para el soporte.

●Es importante que la solución de comunicaciones unificadas como servicio elegida no implique desechar aplicaciones ya en uso, sino que pueda integrarlas.

●La usabilidad y la experiencia del usuario (UX) son muy relevantes. Las interfaces intuitivas son las mejores, pues facilitan acceder a las funciones. Ello favorece que todos, independientemente de su estilo de trabajo, estén mejor dispuestos al utilizar la plataforma de comunicaciones unificadas como servicio.