Experiencia del paciente
Interoperabilidad: beneficios para los pacientes
La interoperabilidad traerá grandes beneficios a los pacientes. Conforme avanza la implementación de nuevas redes y dispositivos TIC en el campo de la salud, aumenta de manera exponencial la cantidad de datos recopilados y almacenados. Este gran repertorio de información, bien utilizado, puede convertirse en fuente invaluable para las nuevas herramientas informáticas. Destaca la inteligencia artificial potenciada con algoritmos de NLP y machine learning,...
CRM en salud: algunas consideraciones
Hoy en día, los hospitales requieren soluciones para brindar la mejor experiencia posible a sus pacientes. Entre las herramientas más útiles para este propósito se encuentran los sistemas CRM (Customer Relationship Management o Gestión de la Relación con el Cliente), que permiten recolectar información para mejorar los procesos y el uso de los recursos. Para ahondar...
Experiencia del cliente en el sector salud: su importancia
La atención personalizada con soluciones de experiencia del cliente (CX) en el sector salud incrementa las ventas cerca del 50%. Se debe a que durante la interacción entre clientes y empresas se genera mayor confianza. Eso permite dar mejor seguimiento de las necesidades de los clientes. Un estudio realizado por Atento —firma especializada en experiencia del...
Innovaciones tecnológicas en el sector salud
Las innovaciones tecnológicas en el sector de la salud avanzan a pasos agigantados, con herramientas como los expedientes clínicos electrónicos (ECE) y la telemedicina. Ahora bien, en México, el gobierno federal afirma que buscará implementar un plan de mejora en el sistema de salud, el cual incluye su digitalización. De acuerdo con Panduit, firma especializada en...
