Experiencia del paciente
Teleconsultas médicas en la palma de la mano
El acceso a la telesalud a bajo costo es una tendencia que previsiblemente continuará en aumento en los próximos años. De hecho, la posibilidad de tener teleconsultas médicas es cada vez más común a partir de emprendimientos como la firma poblana Midoconline, que se suma a otras opciones existentes en el mercado. Fundada...
Experiencia del cliente en el sector salud: su importancia
La atención personalizada con soluciones de experiencia del cliente (CX) en el sector salud incrementa las ventas cerca del 50%. Se debe a que durante la interacción entre clientes y empresas se genera mayor confianza. Eso permite dar mejor seguimiento de las necesidades de los clientes. Un estudio realizado por Atento —firma especializada en experiencia del...
Interoperabilidad: beneficios para los pacientes
La interoperabilidad traerá grandes beneficios a los pacientes. Conforme avanza la implementación de nuevas redes y dispositivos TIC en el campo de la salud, aumenta de manera exponencial la cantidad de datos recopilados y almacenados. Este gran repertorio de información, bien utilizado, puede convertirse en fuente invaluable para las nuevas herramientas informáticas. Destaca la inteligencia artificial potenciada con algoritmos de NLP y machine learning,...
Contact center para mejorar la atención de los pacientes
La capacidad de atender las llamadas de los pacientes de manera eficaz y ágil es cada vez más importante, sobre todo por el creciente auge de la telesalud provocado por la pandemia. Implementar buenas soluciones de contact center es crucial para conseguirlo, como pudo comprobar el Instituto Alexander Fleming, considerado como la primera institución privada de América latina dedicada exclusivamente a la...
