Experiencia del paciente
SmartLazarus, una aplicación para guiar discapacitados visuales
Las TIC pueden facilitar la autonomía de las personas con discapacidad y favorecer su integración laboral y social. Con ese objetivo, el Grupo ESALab de la Universidad de Salamanca creó SmartLazarus, una aplicación diseñada para guiar a discapacitados visuales en espacios cerrados. Está disponible para descarga en dispositivos móviles con los sistemas operativos Android y iOS. El proyecto fue seleccionado...
Experiencia del cliente en el sector salud: cinco tendencias
La experiencia del cliente en el sector salud va de la mano con la transformación digital. Si bien ésta comenzó desde hace tiempo, es en 2020 y hacia el futuro que esto será más notorio y significativo para la vida de las personas, pues la implementación de las nuevas tecnologías hoy en día no sólo se encamina a la misión prioritaria...
Atención al cliente: errores a evitar al usar IA
La integración de la inteligencia artificial (IA) en la cotidianeidad la ha convertido en una herramienta poderosa para todo tipo de organizaciones. Esto es, junto con la automatización de procesos y la analítica de datos. Incluso, los análisis de Gartner predicen que para este año cerca del 72% de las interacciones con clientes incluirán tecnologías como...
Apps: salud al alcance de todos en la palma de la mano
El uso de las apps relacionadas con la salud ha tenido un crecimiento sostenido en los últimos años. Hacia octubre de 2019 había más de 85,000 aplicaciones disponibles para usarse en teléfonos inteligentes. Se ha incrementado el número de las diseñadas para el sistema operativo Android (alrededor de 41,000, es decir, un 4.7% más que el año anterior). Aún no superan en cantidad...
La comunicación proactiva mejora la experiencia de los pacientes
La comunicación proactiva puede mejorar la experiencia de los pacientes en un escenario en el que el trato que éstos quieren recibir de las instituciones de salud ha evolucionado. Sin embargo, en muchas ocasiones, la experiencia dentro de la institución médica sigue siendo igual que hace 20, 30 años o más. A menudo, las herramientas de los equipos a cargo del...
Telemedicina para la “nueva normalidad”
Las emergencias de salud pública, como la que actualmente enfrenta el mundo, pueden ocurrir en cualquier momento. Sus consecuencias son extremadamente difíciles de predecir. Hoy en día, cuando se habla de una “nueva normalidad”, los pacientes tienen nuevas necesidades. Más que nunca, la tecnología se debe visualizar como una gran aliada. Un servicio que pasó por una...
Las ventajas de un contact center innovador
Un contact center innovador aprovecha lo digital para crear relaciones satisfactorias con los usuarios o clientes. Al mismo tiempo, fomenta la productividad y el compromiso de los agentes. Es decir, tiene a la eficiencia como guía principal para cumplir con su cometido. Como primer requisito, un contact center innovador facilita la comunicación omnicanal,...
Contact center para mejorar la atención de los pacientes
La capacidad de atender las llamadas de los pacientes de manera eficaz y ágil es cada vez más importante, sobre todo por el creciente auge de la telesalud provocado por la pandemia. Implementar buenas soluciones de contact center es crucial para conseguirlo, como pudo comprobar el Instituto Alexander Fleming, considerado como la primera institución privada de América latina dedicada exclusivamente a la...
Teleconsultas médicas en la palma de la mano
El acceso a la telesalud a bajo costo es una tendencia que previsiblemente continuará en aumento en los próximos años. De hecho, la posibilidad de tener teleconsultas médicas es cada vez más común a partir de emprendimientos como la firma poblana Midoconline, que se suma a otras opciones existentes en el mercado. Fundada...
Interoperabilidad: beneficios para los pacientes
La interoperabilidad traerá grandes beneficios a los pacientes. Conforme avanza la implementación de nuevas redes y dispositivos TIC en el campo de la salud, aumenta de manera exponencial la cantidad de datos recopilados y almacenados. Este gran repertorio de información, bien utilizado, puede convertirse en fuente invaluable para las nuevas herramientas informáticas. Destaca la inteligencia artificial potenciada con algoritmos de NLP y machine learning,...
