La comunicación proactiva mejora la experiencia de los pacientes
La comunicación proactiva puede mejorar la experiencia de los pacientes en un escenario en el que el trato que éstos quieren recibir de las instituciones de salud ha evolucionado. Sin embargo, en muchas ocasiones, la experiencia dentro de la institución médica sigue siendo igual que hace 20, 30 años o más. A menudo, las herramientas de los equipos a cargo del...
Centros de contacto in-house: oportunidades y desafíos
Recientemente, Avaya dio a conocer el Sexto Estudio Nacional de Centros de Contacto In-house. Fue realizado por el área de estudios e inteligencia de negocios del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) durante septiembre y octubre del 2021. Incluyó a 58 empresas que poseen centros de contacto in-house. Las firmas estudiadas tienen operaciones en 14 estados del...
Exoesqueletos y prótesis robóticas para la rehabilitación
Se podría decir que, en parte, los orígenes de los exoesqueletos y las prótesis robóticas modernas se remontan a mediados de los años 60 del siglo XX, cuando las fuerzas armadas estadounidenses se asociaron con la firma General Electric para intentar el desarrollo de un traje electromecánico. La finalidad del aparato, bautizado Hardiman, sería amplificar la...
Personalizar la experiencia del cliente
Hoy, como nunca antes, las organizaciones de atención sanitaria tienen en su posesión una gran cantidad de datos de cada paciente. Su recopilación comienza desde el primer contacto y, conforme se acumulan, aumenta su utilidad potencial para la atención. Sin embargo, aún hay mucho camino por recorrer para transformarlos en información verdaderamente procesable. En una época...
Apps: salud al alcance de todos en la palma de la mano
El uso de las apps relacionadas con la salud ha tenido un crecimiento sostenido en los últimos años. Hacia octubre de 2019 había más de 85,000 aplicaciones disponibles para usarse en teléfonos inteligentes. Se ha incrementado el número de las diseñadas para el sistema operativo Android (alrededor de 41,000, es decir, un 4.7% más que el año anterior). Aún no superan en cantidad...
Las ventajas de un contact center innovador
Un contact center innovador aprovecha lo digital para crear relaciones satisfactorias con los usuarios o clientes. Al mismo tiempo, fomenta la productividad y el compromiso de los agentes. Es decir, tiene a la eficiencia como guía principal para cumplir con su cometido. Como primer requisito, un contact center innovador facilita la comunicación omnicanal,...
Innovaciones tecnológicas en el sector salud
Las innovaciones tecnológicas en el sector de la salud avanzan a pasos agigantados, con herramientas como los expedientes clínicos electrónicos (ECE) y la telemedicina. Ahora bien, en México, el gobierno federal afirma que buscará implementar un plan de mejora en el sistema de salud, el cual incluye su digitalización. De acuerdo con Panduit, firma especializada en...
Telemedicina para la “nueva normalidad”
Las emergencias de salud pública, como la que actualmente enfrenta el mundo, pueden ocurrir en cualquier momento. Sus consecuencias son extremadamente difíciles de predecir. Hoy en día, cuando se habla de una “nueva normalidad”, los pacientes tienen nuevas necesidades. Más que nunca, la tecnología se debe visualizar como una gran aliada. Un servicio que pasó por una...
Contact center para mejorar la atención de los pacientes
La capacidad de atender las llamadas de los pacientes de manera eficaz y ágil es cada vez más importante, sobre todo por el creciente auge de la telesalud provocado por la pandemia. Implementar buenas soluciones de contact center es crucial para conseguirlo, como pudo comprobar el Instituto Alexander Fleming, considerado como la primera institución privada de América latina dedicada exclusivamente a la...
Interoperabilidad: beneficios para los pacientes
La interoperabilidad traerá grandes beneficios a los pacientes. Conforme avanza la implementación de nuevas redes y dispositivos TIC en el campo de la salud, aumenta de manera exponencial la cantidad de datos recopilados y almacenados. Este gran repertorio de información, bien utilizado, puede convertirse en fuente invaluable para las nuevas herramientas informáticas. Destaca la inteligencia artificial potenciada con algoritmos de NLP y machine learning,...
