CRM en salud: algunas consideraciones
Hoy en día, los hospitales requieren soluciones para brindar la mejor experiencia posible a sus pacientes. Entre las herramientas más útiles para este propósito se encuentran los sistemas CRM (Customer Relationship Management o Gestión de la Relación con el Cliente), que permiten recolectar información para mejorar los procesos y el uso de los recursos. Para ahondar...
Experiencia del cliente en el sector salud: cinco tendencias
La experiencia del cliente en el sector salud va de la mano con la transformación digital. Si bien ésta comenzó desde hace tiempo, es en 2020 y hacia el futuro que esto será más notorio y significativo para la vida de las personas, pues la implementación de las nuevas tecnologías hoy en día no sólo se encamina a la misión prioritaria...
Teleasistencia psicológica en tiempos del COVID-19
La teleasistencia psicológica es una opción importante en tiempos del COVID-19 cuando, debido al confinamiento, ha aumentado la incidencia de casos de depresión y ansiedad. Un ejemplo es el servicio brindado por el Centro Nacional de Apoyo para Contingencias Epidemiológicas y Desastres A.C. (CENACED). Con el soporte de Alestra, Call It Once y Bright Pattern, puso en marcha un servicio de teleasistencia...
SmartLazarus, una aplicación para guiar discapacitados visuales
Las TIC pueden facilitar la autonomía de las personas con discapacidad y favorecer su integración laboral y social. Con ese objetivo, el Grupo ESALab de la Universidad de Salamanca creó SmartLazarus, una aplicación diseñada para guiar a discapacitados visuales en espacios cerrados. Está disponible para descarga en dispositivos móviles con los sistemas operativos Android y iOS. El proyecto fue seleccionado...
Las ventajas de un contact center innovador
Un contact center innovador aprovecha lo digital para crear relaciones satisfactorias con los usuarios o clientes. Al mismo tiempo, fomenta la productividad y el compromiso de los agentes. Es decir, tiene a la eficiencia como guía principal para cumplir con su cometido. Como primer requisito, un contact center innovador facilita la comunicación omnicanal,...
Medicina personalizada y TIC
La medicina personalizada no es un concepto nuevo. Hipócrates lo teorizó diciendo que lo más importante es entender qué tipo de persona tiene qué tipo de enfermedad, no al revés. Ciertamente, ha habido un entendimiento de que las personas reaccionan a los medicamentos o desarrollan síntomas de manera diferente. Sin embargo, las herramientas no han estado...
Teleconsultas médicas en la palma de la mano
El acceso a la telesalud a bajo costo es una tendencia que previsiblemente continuará en aumento en los próximos años. De hecho, la posibilidad de tener teleconsultas médicas es cada vez más común a partir de emprendimientos como la firma poblana Midoconline, que se suma a otras opciones existentes en el mercado. Fundada...
Personalizar la experiencia del cliente
Hoy, como nunca antes, las organizaciones de atención sanitaria tienen en su posesión una gran cantidad de datos de cada paciente. Su recopilación comienza desde el primer contacto y, conforme se acumulan, aumenta su utilidad potencial para la atención. Sin embargo, aún hay mucho camino por recorrer para transformarlos en información verdaderamente procesable. En una época...
Experiencia del cliente en el sector salud: su importancia
La atención personalizada con soluciones de experiencia del cliente (CX) en el sector salud incrementa las ventas cerca del 50%. Se debe a que durante la interacción entre clientes y empresas se genera mayor confianza. Eso permite dar mejor seguimiento de las necesidades de los clientes. Un estudio realizado por Atento —firma especializada en experiencia del...
Telemedicina para la “nueva normalidad”
Las emergencias de salud pública, como la que actualmente enfrenta el mundo, pueden ocurrir en cualquier momento. Sus consecuencias son extremadamente difíciles de predecir. Hoy en día, cuando se habla de una “nueva normalidad”, los pacientes tienen nuevas necesidades. Más que nunca, la tecnología se debe visualizar como una gran aliada. Un servicio que pasó por una...
