Experiencia del paciente

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Atención digital de la salud: su transformación

Atención digital de la salud: su transformación

La pandemia ha acelerado la necesidad de transformación digital en todos los mercados y la atención digital de la salud no fue diferente. Aplicaciones como WhatsApp se convirtieron rápidamente en un aliado de pacientes con dudas y en aislamiento. Pero esto es sólo la superficie de un cambio mucho más grande y mucho más profundo. Con...

Atención al cliente: errores a evitar al usar IA

Atención al cliente: errores a evitar al usar IA

La integración de la inteligencia artificial (IA) en la cotidianeidad la ha convertido en una herramienta poderosa para todo tipo de organizaciones. Esto es, junto con la automatización de procesos y la analítica de datos. Incluso, los análisis de Gartner predicen que para este año cerca del 72% de las interacciones con clientes incluirán tecnologías como...

Experiencia del cliente en el sector salud: su importancia

Experiencia del cliente

La atención personalizada con soluciones de experiencia del cliente (CX) en el sector salud incrementa las ventas cerca del 50%. Se debe a que durante la interacción entre clientes y empresas se genera mayor confianza. Eso permite dar mejor seguimiento de las necesidades de los clientes. Un estudio realizado por Atento —firma especializada en experiencia del...

Centros de contacto in-house: oportunidades y desafíos

centros de contacto

Recientemente, Avaya dio a conocer el Sexto Estudio Nacional de Centros de Contacto In-house. Fue realizado por el área de estudios e inteligencia de negocios del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) durante septiembre y octubre del 2021. Incluyó a 58 empresas que poseen centros de contacto in-house. Las firmas estudiadas tienen operaciones en 14 estados del...

Aplicaciones para la salud: una nueva opción

Las aplicaciones para la salud han cobrado mayor relevancia a partir del inicio de la pandemia. En México, en octubre de 2019, alrededor de 56.1% de los usuarios de aplicaciones para la salud eran mujeres y el 43.9%, hombres. Algunas estimaciones indican que este año ese número se incrementará a 18.3 millones. A nivel global, se...

SmartLazarus, una aplicación para guiar discapacitados visuales

SmartLazarus

Las TIC pueden facilitar la autonomía de las personas con discapacidad y favorecer su integración laboral y social. Con ese objetivo, el Grupo ESALab de la Universidad de Salamanca creó SmartLazarus, una aplicación diseñada para guiar a discapacitados visuales en espacios cerrados. Está disponible para descarga en dispositivos móviles con los sistemas operativos Android y iOS. El proyecto fue seleccionado...

Contact center para mejorar la atención de los pacientes

Contact center para mejorar la atención de los pacientes

La capacidad de atender las llamadas de los pacientes de manera eficaz y ágil es cada vez más importante, sobre todo por el creciente auge de la telesalud provocado por la pandemia. Implementar buenas soluciones de contact center es crucial para conseguirlo, como pudo comprobar el Instituto Alexander Fleming, considerado como la primera institución privada de América latina dedicada exclusivamente a la...

Teleconsultas médicas en la palma de la mano

Teleconsultas en la palma de la mano

El acceso a la telesalud a bajo costo es una tendencia que previsiblemente continuará en aumento en los próximos años. De hecho, la posibilidad de tener teleconsultas médicas es cada vez más común a partir de emprendimientos como la firma poblana Midoconline, que se suma a otras opciones existentes en el mercado. Fundada...

CRM en salud: algunas consideraciones

CRM en salud: consideraciones

Hoy en día, los hospitales requieren soluciones para brindar la mejor experiencia posible a sus pacientes. Entre las herramientas más útiles para este propósito se encuentran los sistemas CRM (Customer Relationship Management o Gestión de la Relación con el Cliente), que permiten recolectar información para mejorar los procesos y el uso de los recursos. Para ahondar...

Wearables para relajación: un ejemplo

Wearables para relajación: un ejemplo

Recurrir a dispositivos wearables para la relajación en el hogar es una buena opción para reducir el nivel de estrés durante la pandemia. Aún cuando ya numerosas empresas han vuelto, en una u otra medida, a sus actividades presenciales, una cantidad no despreciable de personas continúa realizando sus actividades desde casa. Inclusive, en algunos estados de...

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TECNOLOGIA COGNITIVA PARA LA SALUD WATSON – Rodrigo Iglesias

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