Etiqueta: experiencia del paciente
Atención digital de la salud: su transformación
La pandemia ha acelerado la necesidad de transformación digital en todos los mercados y la atención digital de la salud no fue diferente. Aplicaciones como WhatsApp se convirtieron rápidamente en un aliado de pacientes con dudas y en aislamiento. Pero esto es sólo la superficie de un cambio mucho más grande y mucho más profundo. Con...
Atención al cliente: errores a evitar al usar IA
La integración de la inteligencia artificial (IA) en la cotidianeidad la ha convertido en una herramienta poderosa para todo tipo de organizaciones. Esto es, junto con la automatización de procesos y la analítica de datos. Incluso, los análisis de Gartner predicen que para este año cerca del 72% de las interacciones con clientes incluirán tecnologías como...
Experiencia del cliente en el sector salud: su importancia
La atención personalizada con soluciones de experiencia del cliente (CX) en el sector salud incrementa las ventas cerca del 50%. Se debe a que durante la interacción entre clientes y empresas se genera mayor confianza. Eso permite dar mejor seguimiento de las necesidades de los clientes. Un estudio realizado por Atento —firma especializada en experiencia del...
Contact center para mejorar la atención de los pacientes
La capacidad de atender las llamadas de los pacientes de manera eficaz y ágil es cada vez más importante, sobre todo por el creciente auge de la telesalud provocado por la pandemia. Implementar buenas soluciones de contact center es crucial para conseguirlo, como pudo comprobar el Instituto Alexander Fleming, considerado como la primera institución privada de América latina dedicada exclusivamente a la...
CRM en salud: algunas consideraciones
Hoy en día, los hospitales requieren soluciones para brindar la mejor experiencia posible a sus pacientes. Entre las herramientas más útiles para este propósito se encuentran los sistemas CRM (Customer Relationship Management o Gestión de la Relación con el Cliente), que permiten recolectar información para mejorar los procesos y el uso de los recursos. Para ahondar...
Estrategia digital de salud en Argentina
El surgimiento de la COVID-19 obligó a acelerar la estrategia digital de salud de muchos países. La Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS), en colaboración con el Ministerio de Salud de la República Argentina, organizó un webinar con expertos para examinar la experiencia de la nación sudamericana, no sólo a la luz de la pandemia,...
Wearables para relajación: un ejemplo
Recurrir a dispositivos wearables para la relajación en el hogar es una buena opción para reducir el nivel de estrés durante la pandemia. Aún cuando ya numerosas empresas han vuelto, en una u otra medida, a sus actividades presenciales, una cantidad no despreciable de personas continúa realizando sus actividades desde casa. Inclusive, en algunos estados de...
Inteligencia artificial en la salud
Las aplicaciones de la inteligencia artificial en la salud tendrán un gran impacto en la industria. Entre otras cosas, podrán generar ahorros en el orden de los miles de millones de dólares. Se estima que eso se verá sobre todo al prevenir errores en la medicación, optimizar el flujo del trabajo administrativo, automatizar la imagenología y...
Telemedicina en tiempos del COVID-19
La telemedicina es útil ante el COVID-19. Por ello, el grupo médico Wellmedic Health Centers recurrió a las soluciones de comunicación y centros de contacto para agentes remotos de Avaya. La finalidad es conectar a médicos especialistas con pacientes de México y el mundo vía remota. Actualmente, la red de Wellmedic cuenta con más de 35 especialidades,...
Inteligencia artificial en la asistencia sanitaria
El uso de la inteligencia artificial en la asistencia sanitaria es ya una realidad. Es parte de los beneficios tangibles que pueden ofrecer las aplicaciones basadas en datos. En ninguna parte esto es más evidente que en la atención médica. El mes pasado, científicos del Massachusetts Institute of Technology (MIT) anunciaron el desarrollo de un nuevo antibiótico gracias al...
