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Contact center para mejorar la atención de los pacientes

Contact center para mejorar la atención de los pacientes

La capacidad de atender las llamadas de los pacientes de manera eficaz y ágil es cada vez más importante, sobre todo por el creciente auge de la telesalud provocado por la pandemia. Implementar buenas soluciones de contact center es crucial para conseguirlo, como pudo comprobar el Instituto Alexander Fleming, considerado como la primera institución privada de América latina dedicada exclusivamente a la...

CRM en salud: algunas consideraciones

CRM en salud: consideraciones

Hoy en día, los hospitales requieren soluciones para brindar la mejor experiencia posible a sus pacientes. Entre las herramientas más útiles para este propósito se encuentran los sistemas CRM (Customer Relationship Management o Gestión de la Relación con el Cliente), que permiten recolectar información para mejorar los procesos y el uso de los recursos. Para ahondar...

Estrategia digital de salud en Argentina

Estrategia digital de salud en Argentina

El surgimiento de la COVID-19 obligó a acelerar la estrategia digital de salud de muchos países. La Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS), en colaboración con el Ministerio de Salud de la República Argentina, organizó un webinar con expertos para examinar la experiencia de la nación sudamericana, no sólo a la luz de la pandemia,...

Wearables para relajación: un ejemplo

Wearables para relajación: un ejemplo

Recurrir a dispositivos wearables para la relajación en el hogar es una buena opción para reducir el nivel de estrés durante la pandemia. Aún cuando ya numerosas empresas han vuelto, en una u otra medida, a sus actividades presenciales, una cantidad no despreciable de personas continúa realizando sus actividades desde casa. Inclusive, en algunos estados de...

Inteligencia artificial en la salud

Inteligencia artificial en la salud

Las aplicaciones de la inteligencia artificial en la salud tendrán un gran impacto en la industria. Entre otras cosas, podrán generar ahorros en el orden de los miles de millones de dólares. Se estima que eso se verá sobre todo al prevenir errores en la medicación, optimizar el flujo del trabajo administrativo, automatizar la imagenología y...

Telemedicina en tiempos del COVID-19

Telemedicina en tiempos del COVID-19

La telemedicina es útil ante el COVID-19. Por ello, el grupo médico Wellmedic Health Centers recurrió a las soluciones de comunicación y centros de contacto para agentes remotos de Avaya. La finalidad es conectar a médicos especialistas con pacientes de México y el mundo vía remota. Actualmente, la red de Wellmedic cuenta con más de 35 especialidades,...

Inteligencia artificial en la asistencia sanitaria

El uso de la inteligencia artificial en la asistencia sanitaria es ya una realidad. Es parte de los beneficios tangibles que pueden ofrecer las aplicaciones basadas en datos. En ninguna parte esto es más evidente que en la atención médica. El mes pasado, científicos del Massachusetts Institute of Technology (MIT) anunciaron el desarrollo de un nuevo antibiótico gracias al...

Transformación digital del sector salud: cinco áreas de oportunidad

Transformación digital del sector salud: cinco áreas de oportunidad

La transformación digital del sector salud es una necesidad de los tiempos actuales. El panorama del sector está en constante evolución y transición hacia una atención basada en el valor. Esto significa que los sistemas sanitarios de América Latina, tanto públicos como privados, se enfrentan a obstáculos que hasta ahora no se habían abordado adecuadamente. Entre otros: procesos manuales, datos inaccesibles, falta...

Experiencia del cliente en el sector salud: cinco tendencias

Experiencia del cliente en el sector salud

La experiencia del cliente en el sector salud va de la mano con la transformación digital. Si bien ésta comenzó desde hace tiempo, es en 2020 y hacia el futuro que esto será más notorio y significativo para la vida de las personas, pues la implementación de las nuevas tecnologías hoy en día no sólo se encamina a la misión prioritaria...

Apps: salud al alcance de todos en la palma de la mano

Apps: salud en la palma de la mano.

El uso de las apps relacionadas con la salud ha tenido un crecimiento sostenido en los últimos años. Hacia octubre de 2019 había más de 85,000 aplicaciones disponibles para usarse en teléfonos inteligentes. Se ha incrementado el número de las diseñadas para el sistema operativo Android (alrededor de 41,000, es decir, un 4.7% más que el año anterior). Aún no superan en cantidad...

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