Hoy todas las industrias —por supuesto, la educación superior— tienen la oportunidad de aprovechar la transformación digital para mejorar con miras al futuro. Para hacerlo, además tener de visión estratégica, deben adoptar las mejores prácticas de TIC híbrida; es decir, deben decidir con bases cuándo usar la nube y cuándo conservar las soluciones que no son de la nube. Otro factor importante es definir la dotación de personal, tanto para construir como para operar la TIC híbrida. Los servicios de soporte deben evolucionar para abordar los componentes en la nube y fuera de la nube con las mejores prácticas de TIC híbrida.
Mejores prácticas funcionales
●La selección de aplicaciones debe considerar estratégicamente las capacidades comerciales y los modelos de entrega: Los sistemas de registro, como ERP, son candidatos menos probables para la nube como SaaS, porque suelen ser bastante complejos. Además, suelen tener un grado elevado de personalización y no dependen de la conectividad a Internet o de factores externos para acceder al software. Sin embargo, mover las aplicaciones ERP con licencia a la nube a través de un lift and shift a IaaS puede ser buen movimiento; bien hecho, brinda flexibilidad y agilidad al mismo tiempo que facilita a las empresas seguir extrayendo valor de sus licencias de aplicaciones.
Los sistemas como CRM u otras aplicaciones front-end son candidatos más probables para SaaS. Con ellos, tener presencia digital puede crear una ventaja competitiva o impulsar el crecimiento. Los sistemas que son de baja complejidad y es probable que cambien con frecuencia para seguir siendo relevantes también son buenos candidatos para SaaS.
Armonizar los SLA
●El personal debe poseer las nuevas habilidades necesarias para implementar y operar las mejores prácticas de TIC híbrida: La cantidad de personal con experiencia en la nube es insuficiente para satisfacer la demanda. Las habilidades de integración de nube a nube y de nube a on premise son muy solicitadas, pero son difíciles de encontrar. Es más fácil de dotar de personal a un equipo que colectivamente tenga experiencia en seguridad, redes e ingeniería de soluciones que ubicar a unas pocas personas con una amplia gama de habilidades.
Las empresas que no han contratado soporte independiente deben adquirir o capacitar expertos en áreas como la gestión de proveedores, la contratación de servicios y la gestión de servicios. Como las habilidades comerciales son igualmente difíciles de localizar, al migrar a la nube puede ser oportuno volver a capacitarse o reentrenar al personal.
●Los servicios de soporte de cartera cruzada deben abordar las variaciones y limitaciones en los SLA y las políticas de servicio de los proveedores: La mayoría de los proveedores de software solo admiten su propio código. Por lo general, no poseen ni brindan servicio a las personalizaciones e integraciones. Los problemas se multiplican cuando se requiere servicio o se produce un incidente en una solución de múltiples proveedores.
Tener varios proveedores en la cartera híbrida crea la posibilidad de SLA conflictivos (o al menos incompatibles). Las empresas deben identificar claramente los servicios de soporte que poseen, los que poseen los proveedores y los que están “en el medio” que deben negociarse o acordarse. Este concepto de abordar el término medio se aplica a todos los proveedores que se agregan al entorno de TIC híbrida.
Mejores prácticas de TIC híbrida: lo técnico
○No permitir que la complejidad de la arquitectura se interponga en el camino: La complejidad de la arquitectura se ve exacerbada por la coubicación. La empresa posee los servidores en los que se ejecutan sus aplicaciones, pero un tercero es dueño de las instalaciones donde aquellos se alojan. El cliente tiene autoridad sobre el hardware y el software, pero la instalación de almacenamiento la tiene sobre el mantenimiento y la seguridad del equipo.
El cambio ocurre con más frecuencia en un entorno de TIC híbrida. Esto es resultado directo de que la mayoría de los componentes de la nube aún están madurando. También es una “característica” de las capacidades de la nube, que están destinadas a ser intercambiadas a medida que salen al mercado mejores soluciones. Las actividades operativas, como controlar la versión del producto, son fundamentales para garantizar que el entorno de TIC híbrido pueda soportar los cambios.
○La gobernanza, el proceso y las herramientas de integración deben crear una solución perfecta: Una razón clave para cambiar a suites completas es la integración perfecta. Ahora que las suites se están separando y obteniendo a través de múltiples proveedores, la integración se encuentra entre las principales prioridades.
Aprovechar las capacidades de las herramientas más nuevas para lograr una integración perfecta se cuenta entre las mejores prácticas de TIC híbrida. Esto es significativo a medida que la cartera de aplicaciones se vuelve más diversificada y distribuida.
Los proveedores de SaaS y de nube pública suelen utilizar una terminología diferente en sus procesos de TIC. Si aún no está instalado, es posible que se necesite un centro de integración de excelencia (COE) para administrar la cartera híbrida. El COE de integración puede ayudar a superar las “barreras del idioma” entre los proveedores y crear procesos comunes cuando sea necesario.
Seguridad en las mejores prácticas de TIC híbrida
○Los procesos y controles deben mantener seguro el entorno de TIC híbrido: Habrá tantas variaciones de procesos y protocolos de seguridad de infraestructura como proveedores en la cartera híbrida. Algunos pueden no ser compatibles. Además, la seguridad sólida en un componente se puede compensar con la seguridad en otro componente. Si bien el proveedor de la nube mantiene la seguridad del entorno físico, los clientes deben asegurarse de que la infraestructura de la nube esté protegida operativamente.
Validar la efectividad del control de seguridad en toda la cartera híbrida puede ser un desafío. Esto es, el cliente no siempre tiene un nivel granular de visibilidad de la seguridad de los proveedores de la nube. Al mismo tiempo, la mayoría de los proveedores de nube no están dispuestos a probar la seguridad de sus productos o de sus entornos. Algunos controles legales y de políticas también pueden limitar lo que se puede probar en el entorno del proveedor.
Contribución de Rimini Street.