Tendencias
Transformación digital de las universidades: el caso de Northwestern
La transformación digital de las universidades llegó para quedarse. La pandemia de COVID-19 ha implicado un cambio radical en los métodos de enseñanza y aprendizaje en un lapso muy corto y las TIC fueron esenciales para lograrlo. Sobre ello charlaron Julian Koh y Keerti Melkote en el marco del evento en línea Aruba Atmosphere '21. Koh...
Trabajo a distancia: principales retos
El entorno laboral, incluido en las universidades, ha cambiado significativamente en los últimos dos años hacia el trabajo a distancia y las ubicaciones distribuidas. La colaboración en equipo utiliza diversas soluciones digitales de comunicación y colaboración. En todo caso, el liderazgo permanece como un elemento esencial en esta era del trabajo a distancia. Los desafíos que...
Elegir buenos audífonos para las clases virtuales
A raíz de la epidemia de COVID-19, las clases virtuales se han implementado de forma generalizada. Para muchos eso es un desafío, ya que no están acostumbrados a las dinámicas inherentes a esta manera de estudiar. Un factor importante para lograrlo es contar con las herramientas adecuadas, además de desarrollar buenos hábitos. Algunas...
Ventajas de consolidar el soporte y los servicios de TIC
Las organizaciones de todos los sectores hacen malabares con un creciente número de proveedores, productos y servicios tecnológicos. De acuerdo con la encuesta Los líderes de TI están considerando un nuevo modelo de soporte y servicios, de Rimini Street, 25% de los entrevistados aseveran que los actuales modelos de soporte y servicio son inadecuados para sus...
Centros de contacto remotos
El trabajo desde casa se convirtió en la nueva normalidad para los empleados en todas las industrias, incluidas las universidades. Por supuesto, esto alcanzó a los contact centers y dio paso a la creación de los centros de contacto remotos. El informe Tendencias Tecnológicas CX publicado por Metrigy Research arrojó el número de agentes trabajando desde...
Centro de contacto innovador: ¿qué lo define?
Innovación y eficiencia son palabras clave estrechamente relacionadas. Un centro de contacto innovador aprovecha lo digital para crear relaciones satisfactorias con los usuarios o clientes. Al mismo tiempo, fomenta la productividad y el compromiso de los agentes. Como primer requisito, un centro de contacto innovador facilita la comunicación omnicanal, sin la cual se...
