Experiencia del paciente
La comunicación proactiva mejora la experiencia de los pacientes
La comunicación proactiva puede mejorar la experiencia de los pacientes en un escenario en el que el trato que éstos quieren recibir de las instituciones de salud ha evolucionado. Sin embargo, en muchas ocasiones, la experiencia dentro de la institución médica sigue siendo igual que hace 20, 30 años o más. A menudo, las herramientas de los equipos a cargo del...
SmartLazarus, una aplicación para guiar discapacitados visuales
Las TIC pueden facilitar la autonomía de las personas con discapacidad y favorecer su integración laboral y social. Con ese objetivo, el Grupo ESALab de la Universidad de Salamanca creó SmartLazarus, una aplicación diseñada para guiar a discapacitados visuales en espacios cerrados. Está disponible para descarga en dispositivos móviles con los sistemas operativos Android y iOS. El proyecto fue seleccionado...
Telemedicina para la “nueva normalidad”
Las emergencias de salud pública, como la que actualmente enfrenta el mundo, pueden ocurrir en cualquier momento. Sus consecuencias son extremadamente difíciles de predecir. Hoy en día, cuando se habla de una “nueva normalidad”, los pacientes tienen nuevas necesidades. Más que nunca, la tecnología se debe visualizar como una gran aliada. Un servicio que pasó por una...
Centros de contacto in-house: oportunidades y desafíos
Recientemente, Avaya dio a conocer el Sexto Estudio Nacional de Centros de Contacto In-house. Fue realizado por el área de estudios e inteligencia de negocios del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) durante septiembre y octubre del 2021. Incluyó a 58 empresas que poseen centros de contacto in-house. Las firmas estudiadas tienen operaciones en 14 estados del...
Atención digital de la salud: su transformación
La pandemia ha acelerado la necesidad de transformación digital en todos los mercados y la atención digital de la salud no fue diferente. Aplicaciones como WhatsApp se convirtieron rápidamente en un aliado de pacientes con dudas y en aislamiento. Pero esto es sólo la superficie de un cambio mucho más grande y mucho más profundo. Con...
Atención al cliente: errores a evitar al usar IA
La integración de la inteligencia artificial (IA) en la cotidianeidad la ha convertido en una herramienta poderosa para todo tipo de organizaciones. Esto es, junto con la automatización de procesos y la analítica de datos. Incluso, los análisis de Gartner predicen que para este año cerca del 72% de las interacciones con clientes incluirán tecnologías como...
Aplicaciones para la salud: una nueva opción
Las aplicaciones para la salud han cobrado mayor relevancia a partir del inicio de la pandemia. En México, en octubre de 2019, alrededor de 56.1% de los usuarios de aplicaciones para la salud eran mujeres y el 43.9%, hombres. Algunas estimaciones indican que este año ese número se incrementará a 18.3 millones. A nivel global, se...
Las ventajas de un contact center innovador
Un contact center innovador aprovecha lo digital para crear relaciones satisfactorias con los usuarios o clientes. Al mismo tiempo, fomenta la productividad y el compromiso de los agentes. Es decir, tiene a la eficiencia como guía principal para cumplir con su cometido. Como primer requisito, un contact center innovador facilita la comunicación omnicanal,...
Medicina personalizada y TIC
La medicina personalizada no es un concepto nuevo. Hipócrates lo teorizó diciendo que lo más importante es entender qué tipo de persona tiene qué tipo de enfermedad, no al revés. Ciertamente, ha habido un entendimiento de que las personas reaccionan a los medicamentos o desarrollan síntomas de manera diferente. Sin embargo, las herramientas no han estado...
UX en la salud para mejorar la atención
El sector de tecnología de la salud crece aceleradamente. La consultora Tractica estima que en 2025 la inversión mundial en ese campo sumará 34,000 millones de dólares. Y una parte significativa de dicha inversión se ocupa en mejorar la experiencia del usuario al usar las TIC. Nombrada a partir del apócope UX (de la frase en...
