Workstream collaboration en centros de contacto
El 60% de los agentes de los centros de contacto dicen que sus empresas no siempre les brindan la tecnología necesaria para abordar los desafíos del servicio al cliente. El 34% considera que no cuentan con los datos correctos frente a ellos cuando hablan con un cliente. No es de extrañar que la tasa actual de...
Cómo reponerse de un ataque de ransomware
Conocer los pasos para reponerse de un ataque de ransomware es realmente importante para los líderes de negocio y los profesionales de TIC. Estos ataques devastadores están golpeando a empresas de todos los tamaños, incluidas las de atención a la salud. De hecho, el costo estimado de los ataques de ransomware se incrementó a 20,000 millones...
Confianza cero en la ciberseguridad hospitalaria
Los proveedores de atención médica deben lidiar con una creciente amenaza de ransomware y otra clase de ciberataques. Una buena manera de hacerlo es optar por un modelo de confianza cero en la ciberseguridad hospitalaria. También conocido como Zero Trust, consiste en otorgar acceso de forma adaptativa a usuarios autorizados. Para ello utiliza patrones basados en...
Dispositivos anticuados: cómo gestionarlos
El conjunto de dispositivos informáticos utilizados en el cuidado de la salud es muy extenso. Si bien suele tratar de extender su vida útil hasta donde sea posible, invariablemente ésta llega a su fin, pues el software cambia más allá de las capacidades del hardware, que por su parte se desgasta. Además, en ocasiones, el maltrato...
Almacenamiento de datos de IA
Como tecnología con un potencial enorme pero no aprovechado, la inteligencia artificial (IA) ha estado en la agenda corporativa durante mucho tiempo. Este año, sin duda, ha ido a toda marcha, debido a la inversión de 10,000 millones de dólares de Microsoft en OpenAI. A ello se suman iniciativas estratégicas de Meta, Google y otros en...
Portworx, para mejorar la gestión de Kubernetes
Gartner predice que, en 2025, más del 85% de las organizaciones globales ejecutarán en contenedores —como Kubernetes— aplicaciones en producción. En contraste, en menos del 35% lo hacía en 2019. Existen diversas soluciones para satisfacer las necesidades de este enfoque. Una de ellas es Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), de Amazon Web Services (AWS).
RepublicofGamers contra el COVID-19
La comunidad de jugadores en línea RepublicofGamers (ROG México) se une contra el COVID-19. Desde la invención de nuevas mascarillas y respiradores, hasta diferentes modos de propiciar el distanciamiento social, la ayuda humanitaria se ha multiplicado alrededor del mundo con el fin de luchar contra el coronavirus. A través de la plataforma RepublicofGamers...
Ciberseguridad en la edge computing
La ciberseguridad es un tema que por estos días está en el centro de la atención. Y su importancia no se limita al ámbito de la seguridad pública. El sector de la salud es uno de los más atacados por los hackers, dada la naturaleza de los datos que genera y gestiona. Es por ello que...
Centros de contacto modernos para la atención médica
Con el auge de la telemedicina, la necesidad de contar con centros de contacto modernos se hizo patente. Dado que la atención remota ya es parte del trabajo diario de muchas organizaciones de salud, éstas se ven obligadas a aprovechar las herramientas digitales para brindar una atención adecuada a los pacientes. Esto tiene varias vertientes: crear...
Ventajas de una nube privada
El cuidado de la salud conlleva una creciente migración de más operaciones a la nube, la cual se ver reforzado por la proliferación de la IA. De hecho, el informe 2024 CDW Cloud Research Report muestra que —al menos en Estados Unidos— lo hace 44% de las organizaciones de todos los sectores. Sin embargo, trasladar las...
