La telemedicina es útil ante el COVID-19. Por ello, el grupo médico Wellmedic Health Centers recurrió a las soluciones de comunicación y centros de contacto para agentes remotos de Avaya. La finalidad es conectar a médicos especialistas con pacientes de México y el mundo vía remota.
Actualmente, la red de Wellmedic cuenta con más de 35 especialidades, 200 profesionales de la salud y atiende a más de 70,000 pacientes al año. Se basa en una plataforma digital de consultorios inteligentes.
«Es un momento coyuntural el que vivimos en el mundo entero por el COVID-19. Se tiene que actuar de manera inmediata. Gracias al equipo y a las soluciones de Avaya de Contact Center para Agentes Remotos, en tan solo un fin de semana pudimos trasladar nuestro centro de contacto tradicional a uno remoto. Lo hicimos sin que el servicio se viera interrumpido para los médicos, los pacientes y nuestro equipo de trabajo», comenta Carlos Araiza, líder de TI en Wellmedic. «Estamos muy contentos con el apoyo de Avaya y la excelente comunicación con nuestro equipo ya que en tan solo minutos nos ayudaron a desarrollar nuestra estrategia de contingencia e implementar la solución adecuada», finaliza el ejecutivo.
La plataforma de Wellmedic brinda a los profesionales de la salud beneficios como administración de la infraestructura, soluciones de crecimiento y personalización de los servicios que permiten la confirmación electrónica de citas, control de su agenda médica, concentrar la información de sus pacientes en expedientes clínicos electrónicos y tenerla disponible para el momento en el que paciente decida consultarlo por la vía digital y sin salir de casa, a tan solo un clic de distancia.
Telemedicina: respuesta al COVID-19
Con las soluciones de Avaya para telemedicina ante el COVID-19, Wellmedic logró ventajas importantes. Por ejemplo, el 60% de sus médicos especialistas triplican el número de los pacientes atendidos anualmente. Lo consiguen con una solución que se adapta a las necesidades actuales de los habitantes de México y de otros a nivel global.
«Desde la fundación de Wellmedic, la tecnología de Avaya ha sido nuestra principal aliada. Buscábamos una solución de comunicación que se adecuara a nuestra misión de crear el centro médico más innovador en América Latina. El objetivo es que los especialistas de la salud puedan llevar a cabo sus deberes de manera simple, ética y práctica. Encontramos en Avaya soluciones de telefonía, centros de contacto y video colaboración que permiten romper la barrera del tiempo y el espacio entre pacientes y médicos. Resultado: la plataforma más grande y confiable de telemedicina del país», afirma Violeta Ramírez, directora general.
«En tiempos en los que la continuidad en la prestación de los servicios de salud es más importante que nunca, Avaya trabaja de la mano de sus socios como Axtel para brindar soluciones que mejoran y simplifican las comunicaciones y la colaboración en todo el mundo. Es muy satisfactorio ver como las soluciones que proveemos y los esfuerzos coordinados con organizaciones como Wellmedic ayudan a mitigar los impactos de la situación actual», comenta Atalo Zazueta, director de ventas de la Zona Norte de Avaya México.
