Tendencias
Microcredenciales y educación superior
De acuerdo con el Foro Económico Mundial, en 2030 el 75% de los colaboradores necesitarán contar con habilidades específicas certificadas. Es por ello que SAS, firma especializada en datos e inteligencia artificial (IA), colabora con las universidades y desarrolla microcredenciales en habilidades altamente demandadas en la industria de la tecnología. La comunidad académica...
Centro de contacto innovador: ¿qué lo define?
Innovación y eficiencia son palabras clave estrechamente relacionadas. Un centro de contacto innovador aprovecha lo digital para crear relaciones satisfactorias con los usuarios o clientes. Al mismo tiempo, fomenta la productividad y el compromiso de los agentes. Como primer requisito, un centro de contacto innovador facilita la comunicación omnicanal, sin la cual se...
Computación cuántica en la educación
La computación cuántica en la educación plantea grandes posibilidades. Basada en la mecánica cuántica (una rama de la física encargada de brindar una descripción fundamental de la naturaleza en escalas subatómicas), la computación cuántica ofrece dos grandes ventajas: Superposición: las computadoras clásicas operan en bits, ya sea cero o uno. Las computadoras cuánticas usan bits cuánticos o qubits, cuyos valores pueden...
Impresión metálica en 3D para la educación superior
En el futuro cercano, los estudiantes de ingeniería podrán hacer uso de la impresión metálica en 3D para la creación de piezas capaces de desempeñarse con el mismo rendimiento que las hechas por medios tradicionales. Foto: cortesía. En general, el uso de modelos tridimensionales, ya sea virtuales (como los gemelos digitales) o físicos, como...
Impacto de la IA en la educación
La inteligencia artificial (IA) irrumpió abruptamente en la educación y sus alcances aún no se comprenden del todo. Con el fin de ampliar el entendimiento sobre las consecuencias de utilizar dicha tecnología en el aprendizaje, la EdTech Turnitin comisionó a Vanson Bourne —investigadora de mercado para el sector tecnológico— realizar una encuesta sobre el impacto de...
Videoconferencias para reforzar el aprendizaje
En el nuevo escenario global que ha reconfigurado todas las industrias. Eso incluye la académica. TCS México ha encontrado en plataformas de vinculación académica —como Academy Interface Program AIP— la manera de estar cada vez más cerca de las universidades y estudiantes del país. Ashul Mehrotra, directora adjunta de recursos humanos de TCS Latinoamérica, señaló: «Es crucial...
Centros de contacto remotos
El trabajo desde casa se convirtió en la nueva normalidad para los empleados en todas las industrias, incluidas las universidades. Por supuesto, esto alcanzó a los contact centers y dio paso a la creación de los centros de contacto remotos. El informe Tendencias Tecnológicas CX publicado por Metrigy Research arrojó el número de agentes trabajando desde...
Soporte unificado mejorar la eficiencia
De acuerdo con Gartner, “las juntas directivas han establecido la aceleración digital como una prioridad máxima para garantizar que sus empresas emerjan más fuertes de la pandemia”. Sin embargo, trasladar la tecnología a la nube (por ejemplo, como SaaS, PaaS, IaaS) no es un movimiento de todo o nada que ocurra de la noche a la...
Almacenamiento como servicio: sus ventajas
La atracción gravitacional de la nube pública es inmensa. Vivimos en una era en la que arrastra datos hacia ella y los aleja del centro de datos del cliente. Pero si bien el atractivo de la nube es innegable, muchas de sus cualidades tienen un costo. La nube promete flexibilidad en la capacidad y el rendimiento,...
Engageli, nueva plataforma para la educación a distancia
A primera vista, parece una herramienta de videoconferencias como cualquier otra. En la pantalla, los participantes se muestran distribuidos en una cuadrícula, tienen la posibilidad de intercambiar mensajes directos y aun levantar la mano para llamar la atención del expositor. Lo que diferencia a Engageli de otras aplicaciones como Zoom, Google Meet, Avaya Spaces o Microsoft Teams, es que fue concebida específicamente para...
