Tendencias
Infraestructura de TIC para la era digital
En la era de la computación en nube, el éxito de las aplicaciones empresariales se define por la capacidad de conectar, integrar y forjar vínculos entre los servicios esenciales, de datos y las funciones. También por el cumplimiento normativo, la ciberseguridad y la capacidad del sistema e infraestructura de TIC para proporcionar una óptima experiencia al...
Centros de contacto remotos
El trabajo desde casa se convirtió en la nueva normalidad para los empleados en todas las industrias, incluidas las universidades. Por supuesto, esto alcanzó a los contact centers y dio paso a la creación de los centros de contacto remotos. El informe Tendencias Tecnológicas CX publicado por Metrigy Research arrojó el número de agentes trabajando desde...
Educación virtual: ideas para mejorarla
La educación virtual puede mejorar al enfocarse a la audiencia, brindar soporte técnico, movilidad, realidades virtual y aumentada y acceso de banda ancha. A finales del 2018 cinco reos concluyeron sus estudios de licenciatura gracias a la modalidad a distancia de la Universidad Autónoma de Chiapas (UNACH). Lograr esto hubiera sido inimaginable hace algunos años. Hoy en día, la...
Centro de contacto innovador: ¿qué lo define?
Innovación y eficiencia son palabras clave estrechamente relacionadas. Un centro de contacto innovador aprovecha lo digital para crear relaciones satisfactorias con los usuarios o clientes. Al mismo tiempo, fomenta la productividad y el compromiso de los agentes. Como primer requisito, un centro de contacto innovador facilita la comunicación omnicanal, sin la cual se...
ITSM en universidades: una herramienta necesaria
Implantar una buena ITSM en las universidades es una respuesta necesaria al entorno cibernético cada vez más complejo. La gestión de servicios de tecnologías de la información (o IT Service Management) pone el acento en los beneficios que recibe el usuario final al integrar de manera armónica la tecnología, los procesos y las necesidades de la gente. Para ello, usa recursos de...
Girls in Tech convoca al Hacking for Humanity Latin America
La pandemia global de COVID-19 ha tenido un impacto directo en la educación de niños y jóvenes, especialmente en poblaciones vulnerables. Desafortunadamente en México y, en general, en Latinoamérica, muchas personas no cuentan con los recursos necesarios para recibir educación a distancia. Eso incluye el acceso a la Internet, dispositivos electrónicos adecuados (tabletas, teléfonos, computadoras) y, muy importante, la capacitación para ofrecer...
Low-code y sistemas heredados
Durante muchos años la modernización de los sistemas heredados fue un asunto en blanco o negro. Bien se eliminaba toda la tecnología antigua y se empezaba de nuevo, o bien se le superponía la nueva para prolongar su vida útil. Dados los riesgos de la primera opción, la mayoría de los ejecutivos de TIC optaron por...
Impacto de la IA en la educación
La inteligencia artificial (IA) irrumpió abruptamente en la educación y sus alcances aún no se comprenden del todo. Con el fin de ampliar el entendimiento sobre las consecuencias de utilizar dicha tecnología en el aprendizaje, la EdTech Turnitin comisionó a Vanson Bourne —investigadora de mercado para el sector tecnológico— realizar una encuesta sobre el impacto de...
Desafío educativo: preparar profesionales para la Cuarta Revolución Industrial (4RI)
La Cuarta Revolución Industrial (4RI) está modificando todos los entornos, y el laboral sin duda es uno de los principales. Las universidades deben preparar a los profesionistas que enfrentarán este cambio, que arranca desde la detección de talentos hasta la forma en que se entiende el trabajo y se crean los perfiles de empleos. Hoy éstos...
Universitarios y estrés durante la pandemia
Los estudiantes universitarios experimentan altos niveles de estrés durante la cuarentena por el COVID-19. El principal motivo dentro del ámbito escolar es la sobrecarga de trabajo académico (70.5%). Las razón más fuerte entre las de tipo general es la saturación de los servicios de salud y que las personas no respeten la cuarentena (71.9%). Los resultados forman...
