Métricas en centros de contacto con IA y analítica
Casi tres cuartas partes de las empresas sufren una brecha en las métricas de productividad. Ello significa que no miden ni utilizan adecuadamente puntos clave en los datos que podrían mejorar drásticamente la experiencia que brindan a los clientes (CX). Para maximizar plenamente los datos de los clientes —y de los agentes—, se deben identificar métricas,...
El Chief Information Officer en las empresas sanitarias
Cada vez es más relevante el papel de los Chief Information Officer (CIO) en la acelerada transformación digital que experimentan todas las industrias, incluida la del cuidado de la salud. Para analizarlo, la firma Logicalis publicó la octava edición de Logicalis Global CIO Survey. El informe contó con la participación de mil responsables de TIC en...
Metaverso, potencial herramienta para la salud
Para muchos, el metaverso es considerado como la próxima iteración de Internet, en la que el mundo físico y digital se unen. El metaverso permite que representaciones digitales de personas, denominadas avatares, interactúen entre sí en entornos virtuales. Es posible gracias a la combinación de las realidades virtual (VR) y aumentada (AR) con las redes 5G,...
Protección de datos en la salud: tendencias
Como cualquier industria, consultorios, clínicas y hospitales deben recurrir a soluciones para la protección de datos en la salud. Los riesgos de ciberseguridad, como el ransomware, impulsan la adopción de soluciones para proteger la continuidad de los servicios sanitarios. Sin embargo, el panorama no es óptimo. Hay una preocupante desconexión entre las expectativas de negocio y...
Atención al cliente: errores a evitar al usar IA
La integración de la inteligencia artificial (IA) en la cotidianeidad la ha convertido en una herramienta poderosa para todo tipo de organizaciones. Esto es, junto con la automatización de procesos y la analítica de datos. Incluso, los análisis de Gartner predicen que para este año cerca del 72% de las interacciones con clientes incluirán tecnologías como...
Equipos terminales: la importancia de su ciberseguridad
Los equipos terminales como laptops, celulares, computadoras de escritorio e impresoras suelen ser el punto de entrada para las filtraciones de datos. Es muy grande el impacto que una brecha de ciberseguridad puede tener. Por ello, es importante seguir las mejores prácticas para garantizar la seguridad de los dispositivos terminales. De acuerdo con el Identity Theft...
Trabajo remoto: una solución para sus necesidades
Organizaciones de todo el mundo cerraron repentinamente sus oficinas a causa de la COVID-19 y enviaron a sus empleados a casa. Entonces, nadie sabía lo que eso significaría para el futuro del trabajo remoto. Ahora, las tendencias en torno a esta dinámica son más claras. Muchas empresas están adoptando el trabajo híbrido (combinación...
Experiencia del cliente en el sector salud: su importancia
La atención personalizada con soluciones de experiencia del cliente (CX) en el sector salud incrementa las ventas cerca del 50%. Se debe a que durante la interacción entre clientes y empresas se genera mayor confianza. Eso permite dar mejor seguimiento de las necesidades de los clientes. Un estudio realizado por Atento —firma especializada en experiencia del...
Certificados digitales de vacunación: una solución para validarlos
En la nueva normalidad, la validación global de los certificados digitales de vacunación contra la COVID-19 es una necesidad real. Para desarrollar las herramientas informáticas necesarias para la tarea, la Organización Mundial de la Salud (OMS) seleccionó a T-Systems, parte del conglomerado alemán Deutsche Telekom. La solución resultante podrá ser utilizada por los 194 Estados miembros...
Almacenamiento de archivos y objetos
Esta década se perfila como el periodo histórico de “los felices años 20” de los datos no estructurados. De acuerdo con Gartner, las tasas de crecimiento de datos no estructurados ha alcanzado el 30% anual. Ello significa que los volúmenes totales de datos no estructurados casi se cuadriplicarán para 2027. Tal crecimiento de...
