Métricas en centros de contacto con IA y analítica
Casi tres cuartas partes de las empresas sufren una brecha en las métricas de productividad. Ello significa que no miden ni utilizan adecuadamente puntos clave en los datos que podrían mejorar drásticamente la experiencia que brindan a los clientes (CX). Para maximizar plenamente los datos de los clientes —y de los agentes—, se deben identificar métricas,...
Impacto de la GenAI en la infraestructura de TIC
Aunque a primera vista parece muy promisoria, la inteligencia artificial generativa (GenAI) también suscita preocupaciones, principalmente en materia de ciberseguridad y privacidad. De acuerdo con la séptima edición del informe Nutanix Enterprise Cloud Index (ECI), 94% de las organizaciones mexicanas considera que su infraestructura de TIC requiere al menos una mejora moderada para aprovechar las aplicaciones...
Protección de respaldos contra el ransomware
De acuerdo con los datos del Informe de Tendencias de Ransomware de Veeam 2023, una de cada siete organizaciones verá afectados casi todos sus datos (>80%) como resultado de un ataque. El reporte señala que los atacantes casi siempre (93%+) tienen como objetivo los respaldos. Y tienen éxito debilitando la capacidad de recuperación de sus víctimas...
Ransomware moderno en México
Si el año pasado nos enseñó algo nuevo sobre los atacantes de ransomware, fue el alcance de su resiliencia, adaptabilidad y voluntad de capitalizar tiempos difíciles, particularmente cambios geopolíticos. Tan sólo en México, durante 2023, se presentan en promedio 1,607 ciberataques por semana. Incluso cuando las organizaciones más grandes son procesadas, los grupos disidentes de ransomware...
Contact center para mejorar la atención de los pacientes
La capacidad de atender las llamadas de los pacientes de manera eficaz y ágil es cada vez más importante, sobre todo por el creciente auge de la telesalud provocado por la pandemia. Implementar buenas soluciones de contact center es crucial para conseguirlo, como pudo comprobar el Instituto Alexander Fleming, considerado como la primera institución privada de América latina dedicada exclusivamente a la...
Gemelos digitales aplicados a la salud
Los gemelos digitales aplicados a la salud ya con una realidad. En términos generales, se trata de modelos potenciados por inteligencia artificial y machine learning que replican procesos, productos o servicios emparejados con objetos del mundo real. El origen de esta tecnología puede rastrearse a medio siglo atrás, hasta el programa Apolo de la NASA. De cada...
Metaverso, potencial herramienta para la salud
Para muchos, el metaverso es considerado como la próxima iteración de Internet, en la que el mundo físico y digital se unen. El metaverso permite que representaciones digitales de personas, denominadas avatares, interactúen entre sí en entornos virtuales. Es posible gracias a la combinación de las realidades virtual (VR) y aumentada (AR) con las redes 5G,...
Ransomware: sus huellas emocionales
Los ataques de ransomware no sólo paralizan sistemas y secuestran datos: también están dejando una profunda huella emocional y financiera en las organizaciones mexicanas. Así lo revela el informe State of Ransomware 2025, de Sophos. Basado en una encuesta independiente a más de 3,400 líderes de TIC y ciberseguridad, abarcó diversos sectores, entre ellos el cuidado...
Automatización del sector farmacéutico
La automatización del sector farmacéutico hace patente la importancia de contar con las últimas tecnologías y recursos, como robots colaborativos o cobots. La robótica colaborativa tiene numerosas aplicaciones en el campo de la salud. Un cobot, por ejemplo, puede automatizar controles de calidad y procesos de trazabilidad; también puede realizar tareas de manipulación y ensamblado de...
IA en la seguridad cibernética
El uso de la inteligencia artificial (IA) es cada vez más común en la atención sanitaria. Por supuesto, también se le utiliza para proteger el ecosistema TIC de las organizaciones de salud. De hecho, se prevé que aumente el uso de la IA en la seguridad cibernética e, incluso, pueda superar el desempeño de los humanos....
