Experiencia del paciente
Centros de contacto in-house: oportunidades y desafíos
Recientemente, Avaya dio a conocer el Sexto Estudio Nacional de Centros de Contacto In-house. Fue realizado por el área de estudios e inteligencia de negocios del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) durante septiembre y octubre del 2021. Incluyó a 58 empresas que poseen centros de contacto in-house. Las firmas estudiadas tienen operaciones en 14 estados del...
Aplicaciones para la salud: una nueva opción
Las aplicaciones para la salud han cobrado mayor relevancia a partir del inicio de la pandemia. En México, en octubre de 2019, alrededor de 56.1% de los usuarios de aplicaciones para la salud eran mujeres y el 43.9%, hombres. Algunas estimaciones indican que este año ese número se incrementará a 18.3 millones. A nivel global, se...
SmartLazarus, una aplicación para guiar discapacitados visuales
Las TIC pueden facilitar la autonomía de las personas con discapacidad y favorecer su integración laboral y social. Con ese objetivo, el Grupo ESALab de la Universidad de Salamanca creó SmartLazarus, una aplicación diseñada para guiar a discapacitados visuales en espacios cerrados. Está disponible para descarga en dispositivos móviles con los sistemas operativos Android y iOS. El proyecto fue seleccionado...
Contact center para mejorar la atención de los pacientes
La capacidad de atender las llamadas de los pacientes de manera eficaz y ágil es cada vez más importante, sobre todo por el creciente auge de la telesalud provocado por la pandemia. Implementar buenas soluciones de contact center es crucial para conseguirlo, como pudo comprobar el Instituto Alexander Fleming, considerado como la primera institución privada de América latina dedicada exclusivamente a la...
Teleconsultas médicas en la palma de la mano
El acceso a la telesalud a bajo costo es una tendencia que previsiblemente continuará en aumento en los próximos años. De hecho, la posibilidad de tener teleconsultas médicas es cada vez más común a partir de emprendimientos como la firma poblana Midoconline, que se suma a otras opciones existentes en el mercado. Fundada...
CRM en salud: algunas consideraciones
Hoy en día, los hospitales requieren soluciones para brindar la mejor experiencia posible a sus pacientes. Entre las herramientas más útiles para este propósito se encuentran los sistemas CRM (Customer Relationship Management o Gestión de la Relación con el Cliente), que permiten recolectar información para mejorar los procesos y el uso de los recursos. Para ahondar...
Wearables para relajación: un ejemplo
Recurrir a dispositivos wearables para la relajación en el hogar es una buena opción para reducir el nivel de estrés durante la pandemia. Aún cuando ya numerosas empresas han vuelto, en una u otra medida, a sus actividades presenciales, una cantidad no despreciable de personas continúa realizando sus actividades desde casa. Inclusive, en algunos estados de...
Telemedicina para la “nueva normalidad”
Las emergencias de salud pública, como la que actualmente enfrenta el mundo, pueden ocurrir en cualquier momento. Sus consecuencias son extremadamente difíciles de predecir. Hoy en día, cuando se habla de una “nueva normalidad”, los pacientes tienen nuevas necesidades. Más que nunca, la tecnología se debe visualizar como una gran aliada. Un servicio que pasó por una...
Teleasistencia psicológica en tiempos del COVID-19
La teleasistencia psicológica es una opción importante en tiempos del COVID-19 cuando, debido al confinamiento, ha aumentado la incidencia de casos de depresión y ansiedad. Un ejemplo es el servicio brindado por el Centro Nacional de Apoyo para Contingencias Epidemiológicas y Desastres A.C. (CENACED). Con el soporte de Alestra, Call It Once y Bright Pattern, puso en marcha un servicio de teleasistencia...
Experiencia del cliente en el sector salud: cinco tendencias
La experiencia del cliente en el sector salud va de la mano con la transformación digital. Si bien ésta comenzó desde hace tiempo, es en 2020 y hacia el futuro que esto será más notorio y significativo para la vida de las personas, pues la implementación de las nuevas tecnologías hoy en día no sólo se encamina a la misión prioritaria...
